УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства
труда
и социальной защиты
Российской
Федерации
от
«11» апреля 2014 г. № 243н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
Специалист
по абонентному обслуживанию потребителей
88 |
Регистрационный |
-
Общие
сведения
Организация |
16.017 |
|||||
(наименование |
Код |
|||||
Основная |
||||||
Обеспечение |
||||||
Группа |
||||||
1222 |
Руководители |
2143 |
Инженеры-электрики |
|||
1223 |
Руководители |
3112 |
Техники |
|||
2142 |
Инженеры |
3122 |
Техники |
|||
(код |
(наименование) |
(код |
(наименование) |
|||
Отнесение |
||||||
40.10 |
Производство, |
|||||
40.20 |
Производство |
|||||
40.30 |
Производство, |
|||||
41.00 |
Сбор, |
|||||
72.30 |
Обработка |
|||||
(код |
(наименование |
|
||||||
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
-
Характеристика
обобщенных трудовых функций
-
-
3.1.
Обобщенная трудовая функция -
-
Наименование
-
Управление
процессом предоставления коммунальных
ресурсов потребителям
-
Код
-
А
-
Уровень
-
(подуровень)
-
квалификации
-
5
-
Происхождение
обобщенной трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Возможные
наименования должностей
-
Мастер,
техник
-
Требования
к образованию и обучению
-
Среднее
профессиональное образование по
программам подготовки специалистов
среднего звена -
Дополнительные
профессиональные программы –
программы повышения квалификации,
программы профессиональной
переподготовки
-
Требования
к опыту практической работы
-
Опыт
практической работы по организации
предоставления коммунальных ресурсов
потребителям не менее одного года
-
Особые
условия допуска к работе
-
—
-
Дополнительные
характеристики
-
Наименование
документа
-
Код
-
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
-
ОКЗ
-
3112
-
Техники
по промышленному и гражданскому
строительству
-
3122
-
Техники
и операторы по обслуживанию
компьютерных устройств
-
ЕКС3
-
—
-
Техник,
мастер (участка)
-
ОКСО4
-
230103
-
-
230102
-
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления (по отраслям) -
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления
-
—
-
Иные
направления подготовки и специальности
соответствующие требованиям к
образованию
-
-
-
Трудовая
функция
-
-
Наименование
-
Формирование
и актуализация базы данных о
потребителях коммунальных ресурсов
-
Код
-
A/01.5
-
Уровень
-
(подуровень)
квалификации
-
5
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
действия
-
Осуществление
сбора и систематизации информации
о потребителях коммунальных ресурсов
-
Обеспечение
сохранности информации и учетных
данных по каждому потребителю
коммунальных ресурсов
-
Ведение
учета предоставляемых потребителям
коммунальных ресурсов
-
Организация
проведения инвентаризации сетевого
хозяйства предприятия с целью
выявления фактов самовольного или
неучтенного потребления коммунальных
ресурсов
-
Оформление
необходимых документов при обнаружении
самовольного или неучтенного
потребления коммунальных ресурсов
-
Определение
величины ущерба, нанесенного
предприятию, и объемов потерь
коммунальных ресурсов
-
Подготовка
предложений по привлечению виновных
лиц к административной ответственности
-
Необходимые
-
умения
-
Выбирать
типовые методы и способы выполнения
профессиональных задач
-
Применять
наиболее эффективные методы
формирования и актуализации баз
данных о потребителях коммунальных
ресурсов
-
Использовать
современные технологии хранения и
учета данных о потребителях
коммунальных ресурсов
-
Выбирать
оптимальные формы коммуникаций с
абонентами при выявлении фактов
самовольного или неучтенного
потребления коммунальных ресурсов
-
Оценивать
результаты деятельности с точки
зрения эффективности конечных
результатов труда
-
Осуществлять
поиск и использование необходимой
информации для эффективного выполнения
профессиональных задач
-
Необходимые
-
знания
-
Нормативные
правовые акты и методические
документы, регламентирующие
деятельность ресурсоснабжающих
организаций
-
Основы
конфликтологии
-
Основы
документоведения, современные
стандартные требования к отчетности
-
Правила
пользования коммунальными ресурсами
-
Правила
внутреннего трудового распорядка
-
Положение
о структурном подразделении,
осуществляющем деятельность по
абонентскому обслуживанию потребителей
коммунальных ресурсов
-
Другие
-
характеристики
-
—
-
-
-
-
3.1.2.Трудовая
функция
-
Наименование
-
Контроль,
учет и регулирование отпуска
коммунальных ресурсов потребителям
-
Код
-
A/02.5
-
Уровень
-
(подуровень)
-
квалификации
-
5
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
действия
-
Приемка
в эксплуатацию приборов учета
коммунальных ресурсов после их
плановой и внеплановой замены
-
Анализ
степени оснащения приборами учета
узлов отпуска коммунальных ресурсов
потребителям
-
Контроль
достоверности информации абонентов
об объемах (количестве) потребленных
ими коммунальных ресурсов
-
Проверка
сроков государственной поверки
приборов учета, принятие мер по ее
проведению или замене приборов учета
-
Систематизация
и передача информации об объемах,
режиме и качестве предоставленных
коммунальных ресурсов в расчетные
центры по каждому абоненту
-
Оформление
необходимых документов о времени
прекращения подачи коммунальных
ресурсов и времени локализации
неисправности в инженерных системах
и оборудовании
-
Составление
актов о нарушении абонентами правил
пользования коммунальными ресурсами
-
Организация
работы малых коллективов исполнителей
-
Необходимые
-
умения
-
Выбирать
типовые методы и способы выполнения
профессиональных задач
-
Применять
необходимые нормативно-правовые,
инструктивные и методические
документы
-
Использовать
оптимальные формы коммуникации с
абонентами при осуществлении контроля
объективности, предоставляемой
информации об объемах и качестве
предоставленных коммунальных
ресурсов
-
Систематизировать
информацию о количестве, режиме и
качестве предоставленных коммунальных
ресурсов по каждому абоненту
-
Пользоваться
конструкторской, эксплуатационной
и технологической документацией
-
Формировать
предложения по совершенствованию
процессов учета и контроля потребления
коммунальных ресурсов
-
Осуществлять
руководство подчиненными работниками
-
Осуществлять
поиск и использование необходимой
информации для эффективного выполнения
профессиональных задач
-
Необходимые
-
знания
-
Нормативные
правовые акты и методические
документы, регламентирующие
деятельность ресурсоснабжающих
организаций
-
Основные
технические характеристики приборов
учета потребляемых коммунальных
ресурсов
-
Номенклатура
и правила эксплуатации приборов
учета и потребления коммунальных
ресурсов
-
Основы
документоведения, современные
стандартные требования к отчетности
-
Этика
делового общения
-
Основы
метрологии и стандартизации
-
Правила
внутреннего трудового распорядка
-
Положение
о структурном подразделении,
осуществляющем деятельность по
абонентскому обслуживанию потребителей
коммунальных ресурсов
-
Другие
характеристики
-
—
-
-
-
Трудовая
функция
-
-
Наименование
-
Организация
предоставления коммунальных ресурсов
потребителям
-
Код
-
A/03.5
-
Уровень
-
(подуровень)
квалификации
-
5
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
-
действия
-
Подготовка
документов для заключения договоров
на поставку коммунальных ресурсов
потребителям
-
Анализ
информации по каждому потребителю,
об объемах, режиме и качестве
предоставленных коммунальных
ресурсов
-
Начисление
платы абонентам за потребленные
коммунальные ресурсы в соответствии
с действующими тарифами и заключенными
договорами и оформление платежных
документов
-
Расчет
задолженности за потребленные
коммунальные ресурсы, начисление
штрафных санкций за просрочку
платежей
-
Перерасчет
платежей за несоблюдение режима и
параметров качества предоставления
коммунальных ресурсов потребителям
-
Оформление
документов по сверке показаний
приборов учета абонентов и
ресурсоснабжающих организаций
-
Подготовка
материалов в арбитражный суд,
следственные и судебные органы по
фактам безучетного потребления
коммунальных ресурсов, неплатежей
и другим нарушениям договорных
обязательств
-
Осуществление
приема граждан и юридических лиц по
вопросам расчетов за потребленные
коммунальные ресурсы и коммунальные
услуги
-
Необходимые
умения
-
Выбирать
типовые методы и способы выполнения
профессиональных задач
-
Применять
необходимые нормативно-правовые,
инструктивные и методические
документы
-
Использовать
результаты анализа объемов и качества
предоставленных коммунальных
ресурсов по каждому абоненту для
начисления платежей
-
Прогнозировать
объемы (количество) потребляемых
абонентами коммунальных ресурсов
-
Применять
программные средства и информационные
технологии при осуществлении трудовой
функции
-
Осуществлять
поиск и использование необходимой
информации для эффективного выполнения
профессиональных задач
-
Формулировать
предложения по улучшению результатов
деятельности по реализации трудовой
функции
-
Необходимые
знания
-
Нормативные
правовые акты и методические
документы, регламентирующие
деятельность ресурсоснабжающих
организаций
-
Правила
пользования системами коммунального
ресурсоснабжения
-
Требования,
предъявляемые к качественным
параметрам коммунальных ресурсов
и режимам их предоставления абонентам
-
Принципы
формирования тарифов на коммунальные
ресурсы
-
Основы
экономических знаний в сфере
производства и реализации коммунальных
ресурсов
-
Правила
внутреннего трудового распорядка
-
Положение
о структурном подразделении,
осуществляющем деятельность по
абонентному обслуживанию потребителей
коммунальных ресурсов
-
Другие
-
характеристики
-
—
-
-
3.2.
Обобщенная трудовая функция -
-
Наименование
-
Руководство
структурным подразделением по
абонентному обслуживанию потребителей
-
Код
-
В
-
Уровень
(подуровень) квалификации
-
6
-
Происхождение
обобщенной трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Возможные
наименования должностей
-
Ведущий
инженер -
Начальник
отдела -
Начальник
участка
-
Требования
к образованию и обучению
-
Высшее
образование – бакалавриат -
Дополнительные
профессиональные программы –
программы повышения квалификации,
программы профессиональной
переподготовки
-
Требования
к опыту практической работы
-
Опыт
практической работы по управлению
процессом предоставления коммунальных
ресурсов потребителям не менее
одного года
-
Особые
условия допуска к работе
-
—
-
Дополнительные
характеристики
-
Наименование
документа
-
Код
-
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
-
ОКЗ
-
3122
-
Техники
и операторы по обслуживанию
компьютерных устройств
-
3112
-
Техники
по промышленному и гражданскому
строительству
-
2143
-
Инженеры-электрики
и инженеры-энергетики
-
2142
-
Инженеры
по промышленному и гражданскому
строительству
-
1223
-
Руководители
специализированных
(производственно-эксплуатационных)
подразделений (служб) в строительстве
-
1222
-
Руководители
специализированных
(производственно-эксплуатационных)
подразделений (служб) в промышленности
-
ЕКС
-
—
-
Техник
-
Мастер
(участка) -
Начальник
цеха (участка) -
-
ОКСО
-
270109
-
Теплогазоснабжение
и вентиляция
-
270112
-
Водоснабжение
и водоотведение
-
230102
-
-
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления
-
230103
-
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления (по отраслям)
-
140200
-
Электроэнергетика
-
140100
-
Теплоэнергетика
-
—
-
Иные
направления подготовки и специальности
соответствующие требованиям к
образованию
-
-
-
Трудовая
функция
-
-
Наименование
-
Координация
деятельности структурного подразделения
по абонентному обслуживанию
потребителей
-
Код
-
B/01.6
-
Уровень
(подуровень) квалификации
-
6
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
-
действия
-
Подготовка
и заключение договоров с потребителями
на поставку коммунальных ресурсов
-
Контроль
выполнения договорных обязательств
по поставке и потреблению коммунальных
ресурсов
-
Обеспечение
взаимодействия структурных
подразделений организации для
сокращения времени прекращения
подачи коммунальных ресурсов
потребителям за счет локализации
неисправности в инженерных системах
и оборудовании
-
Организация
претензионно-исковой работы по
разрешению спорных вопросов,
касающихся сроков, режимов и качества
предоставления коммунальных ресурсов
-
Подготовка
предложений в перспективные и текущие
планы производства и реализации
коммунальных ресурсов
-
Обеспечение
снижения текущих эксплуатационных
расходов на поддержание системы
контроля, учета и управления
потреблением коммунальных ресурсов
-
Необходимые
умения
-
Проводить
количественный и качественный анализ
данных об объемах потребления
коммунальных ресурсов, прогнозировать
перспективы их потребления
-
Оценивать
риски изменения тарифов на коммунальные
ресурсы при подготовке документов
для заключения договоров на поставку
коммунальных ресурсов потребителям
-
Контролировать
работу по сбору, обработке и анализу
информации о качестве предоставляемых
коммунальных ресурсов
-
Находить
компромисс между интересами
ресурсоснабжающей организации и
абонентами при заключении договоров
на предоставление коммунальных
ресурсов потребителям
-
Синтезировать
информацию из различных источников
о ходе исполнения абонентами условий
договора поставки коммунальных
ресурсов
-
Необходимые
знания
-
Правила
и методы текущего и перспективного
планирования производственно-хозяйственной
деятельности ресурсоснабжающей
организации
-
Основы
гражданско-правовых отношений
-
Устав
управляющей организации
-
Другие
-
характеристики
-
—
-
-
-
- 3.2.2.
Трудовая функция
-
Наименование
-
Совершенствование
методов сбора и обработки информации
о поставляемых абонентам коммунальных
ресурсах
-
Код
-
B/02.6
-
Уровень
(подуровень) квалификации
-
6
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
-
действия
-
Организация
разработки и внедрения
информационно-логической базы данных
для сбора и обработки информации о
предоставляемых коммунальных
ресурсах с использованием
автоматизированных систем коммерческого
учета, регулирования и диспетчеризации
ресурсопотребления
-
Оценки
качества предоставляемых коммунальных
ресурсов по информации с сервера
информационно-логической базы данных
-
Внедрение
инновационных технологий контроля
сбоев и нарушений в работе системы
сбора, обработки и анализа информации
о качестве предоставляемых коммунальных
ресурсов, а также состоянии инженерного
оборудования (устройств) и сетей,
ресурсоснабжающих организаций
-
Подготовка
предложений по интерактивному
управлению режимом предоставления
коммунальных ресурсов с целью
повышения экономичности их
использования, в том числе с учетом
текущих требований потребителя
-
Разработка
оптимальных форм контроля правильности
снятия абонентами показателей
приборов учета и предоставление ими
сведений об объемах (количестве)
потребленных коммунальных ресурсов
-
Необходимые
умения
-
Использовать
современные методы формирования и
актуализации баз данных о потребителях
коммунальных ресурсов
-
Управлять,
в том числе дистанционно, сбором
обработкой и анализом информации о
качестве и количестве предоставляемых
коммунальных ресурсов
-
Осуществлять
дистанционный контроль и управление
инженерным оборудованием обеспечивающим
представление коммунальных ресурсов
-
Актуализировать
процесс взаимодействия пользователей
с информационной системой сбора,
обработки и анализа информации об
объеме, режиме и качестве предоставляемых
коммунальных ресурсов
-
Применять
современные технологии и использовать
программные продукты для осуществления
контроля и учета (потребления)
коммунальных ресурсов
-
Необходимые
знания
-
Информационные
технологии (IT технологии) и промышленные
системы сбора, обработки и анализа
информации о качестве предоставляемых
коммунальных ресурсов
-
Технологии
обработки информации с использованием
вычислительной техники, современных
коммуникаций и связи
-
Основы
информатики и вычислительной техники
-
Основы
электроники
-
Устав
управляющей организации
-
Другие
-
характеристики
-
—
- 3.2.2.
-
-
Трудовая
функция
-
-
Наименование
-
Организация
работы с персоналом, осуществляющим
деятельность по абонентному
обслуживанию потребителей
-
Код
-
B/03.6
-
Уровень
-
(подуровень)
квалификации
-
6
-
Происхождение
трудовой функции
-
Оригинал
-
Х
-
Заимствовано
из оригинала
-
Код
оригинала
-
Регистрационный
номер профессионального стандарта
-
Трудовые
-
действия
-
Планирование
деятельности персонала структурного
подразделения, определение целевых
показателей его работы
-
Обеспечение
взаимодействия персонала структурного
подразделения направленное на
развитие его трудовой мотивации,
инициативности и активности
-
Контроль
выполнение производственных заданий
персоналом по обеспечению учета,
контроля и управления процессом
предоставления коммунальных ресурсов
потребителям
-
Контроль
подбора кадров, их расстановка и
целесообразное использование
-
Координация
работ по повышению квалификации и
сертификации персонала структурного
подразделения
-
Ознакомление
персонала с правилами охраны труда,
промышленной и пожарной безопасности
-
Предоставление
предложений о поощрении и наложении
дисциплинарных взысканий на
сотрудников подразделения
-
Необходимые
умения
-
Организовывать
и анализировать деятельность
персонала структурного подразделения,
принимать решения по вопросам в
соответствии с их задачами и функциями
-
Выбирать
оптимальные формы коммуникаций при
организации работы с персоналом
-
Обеспечивать
правильное и эффективное применение
систем заработной платы и премирования
-
Работать
в качестве руководителя подразделения,
лидера группы сотрудников, вести
обучение и оказывать помощь сотрудникам
-
Определять
самостоятельно задачи профессионального
и личностного развития, заниматься
самообразованием и планировать
повышение квалификации
-
Работать
с компьютером в качестве пользователя
с использованием специального
программного обеспечения
-
Необходимые
-
знания
-
Изменения
законов, постановлений, иных
нормативных правовых актов и
методических документов, регламентирующих
деятельность ресурсоснабжающих
организаций
-
Правила
охраны труда, промышленной и пожарной
безопасности
-
Основы
трудового законодательства
-
Методы
оценки и анализа деятельности
структурного подразделения по
абонентному обслуживанию потребителей
-
Действующие
положения по оплате труда и форм
материального стимулирования
-
Квалификационные
требования к персоналу, осуществляющему
деятельность по абонентному
обслуживанию потребителей коммунальных
ресурсов
-
Другие
-
характеристики
-
—
-
-
Сведения
об организациях – разработчиках
-
профессионального
стандарта -
-
Ответственная
организация-разработчик
-
-
ФГБОУ
ВПО Национальный исследовательский
университет «Высшая школа экономики»
(НИУ ВШЭ), город Москва
-
Директор
Збрицкий Александр
Анатольевич
-
-
4.2.
Наименования организаций-разработчиков-
1
- ЗАО
«Центр муниципальной экономики»,
город Москва
-
2
-
ЗАО
«АКЦ «ЖИЛКОМАУДИТ», город Москва
-
3
-
МУП
«Тепло Коломны», город Коломна,
Московская область
-
4
-
ООО
«Энергоэффективная компания ЗЭ»,
город Москва
-
-
1
Общероссийский классификатор занятий
2
Общероссийский
классификатор видов экономической
деятельности
3 Единый
квалификационный справочник должностей
руководителей, специалистов и служащих
– раздел I
«Общеотраслевые квалификационные
характеристики должностей работников,
занятых на предприятиях, в учреждениях
и организациях»
4
Общероссийский классификатор
специальностей по образованию