СКАЧАТЬ Полный профстандарт № 446 Специалист по коллекторской деятельности
УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства
труда
и социальной защиты Российской Федерации
от
«19» марта 2015 г. №168н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
Специалист
по коллекторской деятельности
|
446
|
|
Регистрационный
номер
|
Содержание
I.
Общие сведения 1
II.
Описание трудовых функций, входящих в
профессиональный стандарт (функциональная
карта вида профессиональной деятельности) 2
III.
Характеристика обобщенных трудовых
функций 3
3.1.
Обобщенная трудовая функция «Взаимодействие
с должником на ранних стадиях взыскания
задолженности» 3
3.2.
Обобщенная трудовая функция «Внесудебная
работа по взысканию задолженности» 7
IV.
Сведения об организациях – разработчиках
профессионального стандарта 9
I. Общие
сведения
|
Организация
и проведение деятельности по взысканию
задолженностей
|
|
08.014
|
|
(наименование
вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная
цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение
производства платежей по просроченным
задолженностям физических и юридических
лиц
|
Группа
занятий:
|
2429
|
Специалисты
в области права, не вошедшие в другие
группы
|
—
|
—
|
|
(код
ОКЗ1)
|
(наименование)
|
(код
ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение
к видам экономической деятельности:
|
66.11.4
|
Деятельность
по обеспечению эффективности
функционирования финансовых рынков
|
|
(код
ОКВЭД2)
|
(наименование
вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт
(функциональная
карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные
трудовые функции
|
Трудовые
функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень
квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень
(подуровень) квалификации
|
|
A
|
Взаимодействие
с должником на ранних стадиях взыскания
задолженности
|
5
|
Анализ
информации (досье) о заемщике, имеющем
просроченную задолженность
|
A/01.5
|
5
|
|
Подготовка
плана мероприятий по обеспечению
производства платежей по просроченным
задолженностям заемщика
|
A/02.5
|
5
|
|
Проведение
переговоров с заемщиком, имеющим
просроченную задолженность, и
поручителями
|
A/03.5
|
5
|
|
B
|
Внесудебная
работа по взысканию задолженности
|
6
|
Инициация
процедур реструктуризации задолженности
|
B/01.6
|
6
|
|
Оптимизация
портфеля долгов
|
B/02.6
|
6
|
III. Характеристика обобщенных трудовых
функций
3.1.
Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Взаимодействие
с должником на ранних стадиях взыскания
задолженности
|
Код
|
A
|
Уровень
квалификации
|
5
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Возможные
наименования должностей, профессий
|
Специалист
по коллекторской деятельности
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Среднее
профессиональное образование –
программы подготовки специалистов
среднего звена
|
|
Требования
к опыту практической работы
|
—
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
Дополнительные
характеристики
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2429
|
Специалисты
в области права, не вошедшие в другие
группы
|
|
ОКСО3
|
080108
|
Банковское
дело
|
3.1.1.
Трудовая функция
|
Наименование
|
Анализ
информации (досье) о заемщике, имеющем
просроченную задолженность
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые
действия
|
Изучение
кредитного досье заемщика, имеющего
просроченную задолженность
|
|
Сбор
информации о заемщике, имеющем
просроченную задолженность, не
вошедшую в кредитное досье
|
|
Определение
уровня платежеспособности заемщика,
имеющего просроченную задолженность,
на основании сведений кредитного
досье
|
|
Выявление
причин просроченной задолженности
|
|
Определение
контактных данных для проведения
переговоров с заемщиком, имеющим
просроченную задолженность
|
|
Выбор
на основании полученных данных
стратегии, тактики и методов работы
с заемщиком
|
|
Планирование
звонков по всем контактным телефонам
заемщика
|
|
Составление
перечня аргументированных доводов
|
|
Подготовка
календарного плана-графика коммуникаций
с должником
|
|
Подготовка
письма-обращения к должнику
|
|
Подготовка
документации для работы с заемщиком,
имеющим просроченную задолженность
|
|
Необходимые
умения
|
Выявлять
причины ненадлежащего исполнения
условий договора и выставлять
требования по оплате просроченной
задолженности
|
|
Выбирать
формы и методы взаимодействия с
заемщиком, имеющим просроченную
задолженность
|
|
Подбирать
и применять методы и способы эффективной
деловой коммуникации с учетом
индивидуальных особенностей партнера
|
|
Планировать
и применять тактику при проведении
переговоров
|
|
Применять
положения и нормы действующего
законодательства Российской Федерации
в области банковского дела, гражданского
права, уголовного права,
уголовно-процессуального права,
административного права
|
|
Разрабатывать
систему мотивации заемщика, имеющего
просроченную задолженность, и применять
ее с целью обеспечения производства
платежей с учетом индивидуальных
особенностей заемщика и условий
кредитного досье
|
|
Определять
характер, содержание и носители
информационных сообщений, исходящих
от заемщика (должника)
|
|
Направлять
запросы в бюро кредитных историй в
соответствии с требованиями действующего
регламента
|
|
Находить
контактные данные заемщика в открытых
источниках и специализированных
базах данных
|
|
Необходимые
знания
|
Административное
и уголовное законодательство Российской
Федерации
|
|
Основы
банковского дела
|
|
Особенности
социально-экономической ситуации в
различных регионах Российской
Федерации
|
|
Виды
кредитования, принципы оплаты кредита,
правила возвратности кредита в
соответствии с установленным графиком
платежей
|
|
Информационные
технологии в профессиональной сфере
|
|
Основы
психологии
|
|
Основы
этики делового общения и межкультурной
коммуникации
|
|
Основы
теории и практики переговорного
процесса
|
|
Основы
теории и практики регулирования
конфликтов
|
|
Отечественная
и международная практика взыскания
задолженности
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.1.2.
Трудовая функция
|
Наименование
|
Подготовка
плана мероприятий по обеспечению
производства платежей по просроченным
задолженностям заемщика
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые
действия
|
Формирование
в специализированном программном
обеспечении шаблонов уведомлений о
наличии задолженности
|
|
Доведение
до заемщика, имеющего просроченную
задолженность, информации о последствиях
ненадлежащего исполнения условий
договора
|
|
Отправка
писем-уведомлений о наличии задолженности
|
|
Анализ
способов оплаты просроченной
задолженности
|
|
Проведение
телефонных переговоров с заемщиком,
имеющим просроченную задолженность,
подведение итогов переговоров и
составление отчетов
|
|
Планирование
последующих мероприятий по обеспечению
производства платежей по просроченным
задолженностям
|
|
Необходимые
умения
|
Идентифицировать
заемщика
|
|
Подбирать
и применять методы и способы эффективной
деловой коммуникации с учетом
индивидуальных особенностей партнера
|
|
Выстраивать
систему аргументации для мотивации
производства платежей по просроченной
задолженности
|
|
Составлять
отчеты
|
|
Планировать
работу с заемщиком, имеющим просроченную
задолженность, на основании
предварительно проделанной работы
и с учетом намерений заемщика по
оплате просроченной задолженности
|
|
Необходимые
знания
|
Способы
идентификации личности заемщика,
имеющего просроченную задолженность
|
|
Типовые
причины неисполнения условий кредитного
договора и способы погашения
просроченной задолженности
|
|
Процедура
досудебного взыскания, процедура
судебного и исполнительного производства
|
|
Основы
теории и практики переговорного
процесса
|
|
Основы
теории и практики регулирования
конфликтов
|
|
Основы
этики делового общения и межкультурной
коммуникации
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.1.3.
Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение
переговоров с заемщиком, имеющим
просроченную задолженность, и
поручителями
|
Код
|
A/03.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые
действия
|
Установление
личного контакта с заемщиком, имеющим
просроченную задолженность
|
|
Обсуждение
с заемщиком, имеющим просроченную
задолженность, сценария производства
платежей по просроченным задолженностям
|
|
Доведение
до сведения заемщика, имеющего
просроченную задолженность, последствий
ненадлежащего исполнения условий
договора, условий штрафных санкций
(в зависимости от договорных
обязательств)
|
|
Разъяснение
заемщику, поручителю или залогодателю
последствий невыполнения ими своих
финансовых обязательств
|
|
Получение
(по возможности) с заемщика объяснительной
записки по факту просрочки платежей
|
|
Определение
с заемщиком либо поручителем даты
совершения платежа для погашения
просроченной задолженности
|
|
Осмотр
залогового/иного имущества, составление
соответствующих актов
|
|
Передача
уведомления о наличии задолженности
|
|
Необходимые
умения
|
Идентифицировать
заемщика
|
|
Выстраивать
систему аргументации для мотивации
производства платежей по просроченной
задолженности
|
|
Подбирать
оптимальный способ погашения
просроченной задолженности
|
|
Подбирать
и применять методы и способы эффективной
деловой коммуникации с учетом
индивидуальных особенностей партнера
|
|
Составлять
отчеты
|
|
Планировать
работу с заемщиком, имеющим просроченную
задолженность, на основании
предварительно проделанной работы
и с учетом намерений заемщика по
оплате просроченной задолженности
|
|
Необходимые
знания
|
Типовые
причины неисполнения условий кредитного
договора и способы погашения
просроченной задолженности
|
|
Основы
теории и практики переговорного
процесса
|
|
Процедура
досудебного взыскания, процедура
судебного и исполнительного производства
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2. Обобщенная трудовая
функция
|
Наименование
|
Внесудебная
работа по взысканию задолженности
|
Код
|
B
|
Уровень
квалификации
|
6
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Возможные
наименования должностей
|
Специалист
по коллекторской деятельности
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Высшее
образование – специалитет, магистратура
|
|
Требования
к опыту практической работы
|
—
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
Дополнительные
характеристики
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2429
|
Специалисты
в области права, не вошедшие в другие
группы
|
|
ОКСО
|
050402
|
Юриспруденция
|
|
080100
|
Экономика
|
|
080105
|
Финансы
и кредит
|
3.2.1.
Трудовая функция
|
Наименование
|
Инициация
процедур реструктуризации задолженности
|
Код
|
B/01.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые
действия
|
Анализ
перспектив взыскания задолженности
(по сумме сбора задолженности, по
просрочке, по типам кредитных продуктов)
|
|
Обоснование
целесообразности программ дисконтирования
(реструктуризации) долгов
|
|
Подготовка
и передача кредитору документов для
судопроизводства и исполнительного
производства
|
|
Необходимые
умения
|
Применять
информационные технологии в
профессиональной сфере
|
|
Использовать
правовые и информационные базы данных
|
|
Работать
с нормативно-правовыми документами
|
|
Подготавливать
аналитические справки с обоснованием
предоставления реструктуризации
долгов
|
|
Организовывать
и проводить встречи с представителями
органов судебного и исполнительного
производства
|
|
Производить
юридический анализ схем взыскания
задолженности
|
|
Производить
финансовый анализ схем взыскания
задолженности
|
|
Необходимые
знания
|
Методики
анализа результативности взыскания
задолженности
|
|
Законодательство
Российской Федерации о банках и
банковской деятельности
|
|
Практика
судебного и исполнительного производства
|
|
Основы
теории и методы альтернативных решений
спорных ситуаций
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2.2.
Трудовая функция
|
Наименование
|
Оптимизация
портфеля долгов
|
Код
|
B/02.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые
действия
|
Прогнозирование
результативности взыскания по реестрам
долгов
|
|
Анализ
затрат на взыскание задолженности
по конкретным реестрам долгов
|
|
Анализ
текущей результативности по работе
с реестром должников на регулярной
основе
|
|
Корректировка
стратегии взыскания в зависимости
от результатов прогноза
|
|
Подготовка
пакета нормативной документации для
участия в тендерах на получение
объемов долгов в работу
|
|
Взаимодействие
с представителем заказчика по текущему
сопровождению реестров
|
|
Сопровождение
цессионных сделок при покупке портфеля
долгов
|
|
Необходимые
умения
|
Применять
информационные технологии в
профессиональной сфере
|
|
Работать
с большими объемами данных
|
|
Разрабатывать
сценарии развития ситуации
|
|
Разрабатывать
необходимую документацию для участия
в переговорах
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
теории и методы прогнозирования
|
|
Основы
документооборота
|
|
Основы
делового этикета
|
|
Специфика
сопровождения агентских сделок
|
|
Специфика
организации и сопровождения цессионных
сделок
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках
профессионального стандарта
4.1.
Ответственная организация-разработчик
|
Общероссийское
объединение работодателей «Российский
союз промышленников и предпринимателей»
(РСПП), город Москва
|
|
Исполнительный
вице-президент
|
Кузьмин
Дмитрий Владимирович
|
4.2.
Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
ФГБОУ
ВПО «Финансовый университет при
Правительстве Российской Федерации
(Финансовый университет)», город Москва
|
1
Общероссийский классификатор занятий.
2
Общероссийский классификатор видов
экономической деятельности.
3
Общероссийский классификатор
специальностей по образованию.
