СКАЧАТЬ Полный профстандарт № 360 Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства
труда
и социальной защиты Российской Федерации
от
«25» декабря 2014 г. №1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
Диспетчер
аварийно-диспетчерской службы
360
|
Регистрационный
номер
|
I.
Общие сведения
Обслуживание
систем инженерно-технического
обеспечения зданий и сооружений с
применением диспетчерского контроля
|
|
16.049
|
(наименование
вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная
цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение
безопасного функционирования
инженерно-технического оборудования
зданий и сооружений с применением
диспетчерского контроля
|
Группа
занятий:
1239
|
Руководители
подразделений (служб), не вошедшие в
другие группы
|
4132
|
Служащие,
занятые диспетчеризацией производства
|
3146
|
Диспетчеры
всех наименований (кроме авиационных)
|
8290
|
Операторы,
аппаратчики, машинисты и слесари —
сборщики стационарного оборудования,
не вошедшие в другие группы
|
(код
ОКЗ1)
|
(наименование)
|
(код
ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение
к видам экономической деятельности:
68.32.1
|
Управление
эксплуатацией жилого фонда за
вознаграждение или на договорной
основе
|
68.32.2
|
Управление
эксплуатацией нежилого фонда за
вознаграждение или на договорной
основе
|
(код
ОКВЭД)2
|
(наименование
вида экономической деятельности)
|
II.
Описание трудовых функций, входящих в
профессиональный стандарт (функциональная
карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные
трудовые функции
|
Трудовые
функции
|
код
|
наименование
|
уровень
квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень
(подуровень) квалификации
|
A
|
Диспетчерский
контроль работы лифтов и инженерного
оборудования
|
4
|
Мониторинг
работы лифтов,
инженерного оборудования
и оборудования диспетчерского контроля
|
А/01.4
|
4
|
Прием
заявок о неисправности лифтов и
инженерного оборудования
|
A/02.4
|
4
|
Организация
и проверка выполнения работ по
устранению неисправностей лифтов,
инженерного
оборудования, оборудования системы
диспетчерского контроля
|
А/03.4
|
4
|
В
|
Управление
диспетчерской службой по контролю
работы лифтов и инженерного оборудования
|
5
|
Организация
деятельности диспетчерской службы
|
В/01.5
|
5
|
Контроль
деятельности диспетчерской службы
|
В/02.5
|
5
|
Организация
совместных действий с оперативными
и экстренными службами, органами
местного самоуправления и исполнительной
власти при возникновении аварийных,
чрезвычайных ситуаций
|
В/03.5
|
5
|
Организация
подготовки проверки и подтверждения
квалификации диспетчеров
|
В/04.5
|
5
|
III.Характеристика
обобщенных трудовых функций
3.1.
Обобщенная трудовая функция
Наименование
|
Диспетчерский
контроль работы лифтов и инженерного
оборудования
|
Код
|
А
|
Уровень
квалификации
|
4
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
Возможные
наименования должностей
|
Оператор
диспетчерской службы по контролю
работы лифтов и инженерного оборудования
зданий и сооружений
Диспетчер
по контролю работы лифтов и инженерного
оборудования зданий и сооружений
Диспетчер
объединенной диспетчерской службы
|
Требования
к образованию и обучению
|
Профессиональное
обучение – программы профессиональной
подготовки по профессиям рабочих,
должностям служащих, программы
переподготовки рабочих, служащих
|
Требования
к опыту практической работы
|
Не
менее одного месяца
|
Особые
условия допуска к работе
|
Прохождение
обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических
медицинских осмотров (обследований),
а также внеочередных медицинских
осмотров (обследований) в порядке,
установленном законодательством
Российской Федерации3
Наличие
не ниже II группы по электробезопасности4
Допуск
к работе диспетчера осуществляется
локальным актом по организации при
наличии квалификационного удостоверения
или сертификата, подтверждающих
компетентность для выполнения
соответствующих трудовых функций
|
Дополнительные
характеристики
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
3146
|
Диспетчеры
всех наименований (кроме авиационных)
|
4132
|
Служащие,
занятые диспетчеризацией производства
|
8290
|
Операторы,
аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики
стационарного оборудования, не вошедшие
в другие группы
|
ЕТКС5
|
§47-б
(45-б)
|
Оператор
пульта управления оборудованием жилых
и общественных зданий 2-5-й разряд
|
ЕКС6
|
|
Оператор
по диспетчерскому обслуживанию лифтов
|
3.1.1.
Трудовая функция
Наименование
|
Мониторинг
работы лифтов, инженерного оборудования
и оборудования диспетчерского контроля
|
Код
|
A/01.4
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Контроль
сигналов о работе лифтов и инженерного
оборудования, поступающих на
диспетчерский пульт
|
Контроль
исправности оборудования системы
диспетчерского контроля
|
Управление
с диспетчерского пульта работой
инженерного оборудования (кроме
дистанционного включения лифтов)
|
Передача
с диспетчерского пульта информации
в соответствии с алгоритмами
функционирования системы диспетчерского
контроля
|
Учет
выдачи и возврата ключей от помещений
с размещенным оборудованием лифтов,
технических и иных служебных помещений
|
Учет
выявленных неисправностей лифтов,
инженерного оборудования, оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Необходимые
умения
|
Идентифицировать
редакцию информации, поступающую на
диспетчерский пульт
|
Обрабатывать
и передавать информацию, поступающую
на диспетчерский пульт
|
Использовать
программное обеспечение системы
диспетчерского контроля
|
Использовать
дополнительное оборудование
диспетчерского пульта и средства
оргтехники
|
Вести
документацию по учету выявленных
неисправностей лифтов, инженерного
оборудования, оборудования системы
диспетчерского контроля
|
Необходимые
знания
|
Оборудование,
подлежащее диспетчерскому контролю:
назначение, параметры работы, приемы
управления с диспетчерского пульта
|
Назначение,
принцип функционирования системы
диспетчерского контроля
|
Приемы
использования оборудования,
эксплуатируемого диспетчерской
службой
|
Возможности
программного обеспечения системы
диспетчерского контроля, приемы
работы в программе
|
Назначение
и расшифровка сигналов и показаний
приборов, приходящих на диспетчерский
пульт
|
Должностная
инструкция диспетчера и положение о
диспетчерской службе
|
Порядок
ведения учета выявленных неисправностей
лифтов, инженерного оборудования,
оборудования системы диспетчерского
контроля
|
Порядок
учета выдачи и возврата ключей от
помещений с размещенным оборудованием
лифтов, технических и иных служебных
помещений
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.1.2.
Трудовая функция
Наименование
|
Прием
заявок о неисправности лифтов и
инженерного оборудования
|
Код
|
A/02.4
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Прием
и учет заявок о неисправностях лифтов
и инженерного оборудования зданий и
сооружений, поступающих от граждан
и организаций
|
Инструктирование
граждан, обратившихся в диспетчерскую
службу, о правилах поведения в кабине
остановившегося лифта, а также
действиях в аварийных ситуациях
|
Обеспечение
записи переговоров с абонентами
|
Необходимые
умения
|
Использовать
оборудование диспетчерского пульта
и средства оргтехники для ведения и
записи переговоров с гражданами и
представителями служб
|
Вести
переговоры с гражданами, находящимися
в стрессовой ситуации
|
Документально
оформлять прием и учет заявок о
неисправностях лифтов и инженерного
оборудования
|
Необходимые
знания
|
Состав
оборудования диспетчерского пульта
и методы приема заявок и записи
переговоров
|
Порядок
приема и учета заявок о неисправностях
в работе лифтов и инженерного
оборудования
|
Действия
диспетчера при возникновении
чрезвычайных ситуаций при эксплуатации
лифтов и инженерного оборудования
|
Правила
поведения в кабине остановившегося
лифта, а также действия в аварийных
ситуациях
|
Основы
психологии
|
Положение
о диспетчерской службе, эксплуатирующей
конкретный тип системы диспетчерского
контроля
|
Должностная
инструкция диспетчера
|
Порядок
учета заявок и ведения отчетной
документации
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.1.3.
Трудовая функция
Наименование
|
Организация
и проверка выполнения работ по
устранению неисправностей лифтов,
инженерного оборудования, оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Код
|
A/03.4
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Выдача
заданий персоналу диспетчерской
службы на выполнение работ по устранению
неисправностей лифтов, инженерного
оборудования,
оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Оповещение
соответствующих аварийных служб,
органов местного самоуправления и
исполнительной власти, диспетчерских
служб об аварийных ситуациях и
несчастных случаях, вызов скорой
медицинской помощи (при необходимости)
|
Контроль
устранения персоналом диспетчерской
службы (аварийной службы) неисправностей
лифтов (эвакуацией пассажиров из
кабины остановившегося лифта),
инженерного оборудования,
оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Координация
действий персонала
диспетчерской службы
и экстренных (аварийных) служб
|
Учет
пуска в работу и фиксирование времени
простоя лифтов (эвакуации пассажиров
из кабины остановившегося лифта) и
инженерного оборудования
|
Необходимые
умения
|
Направлять
деятельность персонала диспетчерской
службы по устранению неисправностей
и аварийных ситуаций на лифтах и
инженерном оборудовании
|
Использовать
оборудование диспетчерского пульта
и средства оргтехники
|
Оперативно
передавать и получать информацию по
различным каналам связи
|
Вести
учет пуска в работу и времени простоя
лифтов и инженерного оборудования
|
Необходимые
знания
|
Порядок
действий
диспетчерской службы при
возникновении чрезвычайных ситуаций
|
Порядок
использования системы диспетчерского
контроля для передачи информации и
контроля устранения неисправностей
лифтов и инженерного оборудования
|
Должностная
инструкция диспетчера
|
Положение
о диспетчерской службе, эксплуатирующей
конкретный тип системы диспетчерского
контроля
|
Способы
связи и обмена информацией с экстренными
(аварийными) службами и руководителями
соответствующих организаций
|
Порядок
учета пуска в работу и фиксирования
времени простоя лифтов (эвакуации
пассажиров из кабины остановившегося
лифта), инженерного оборудования,
оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2.
Обобщенная трудовая функция
Наименование
|
Управление
диспетчерской службой по контролю
работы лифтов и инженерного оборудования
|
Код
|
B
|
Уровень
квалификации
|
5
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
Возможные
наименования должностей
|
Старший
диспетчер объединенной диспетчерской
службы
Старший
(главный) диспетчер по контролю работы
лифтов и инженерного оборудования
зданий и сооружений
Руководитель
(начальник) диспетчерской службы по
контролю работы лифтов и инженерного
оборудования зданий и сооружений
|
Требования
к образованию и обучению
|
Среднее
профессиональное образование –
программы подготовки специалистов
среднего звена
|
Требования
к опыту практической работы
|
Не
менее трех лет в области эксплуатации
зданий и сооружений, управления
многоквартирными домами или в должности
диспетчера
|
Особые
условия допуска к работе
|
Прохождение
обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических
медицинских осмотров (обследований),
а также внеочередных медицинских
осмотров (обследований) в порядке,
установленном законодательством
Российской Федерации
Наличие
не ниже II группы по электробезопасности
Допуск
к работе осуществляется локальным
актом по организации при наличии
квалификационного удостоверения или
сертификата, подтверждающего
компетентность для выполнения
соответствующих трудовых функций
сноска
|
Дополнительные
характеристики
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
3146
|
Диспетчеры
всех наименований (кроме авиационных)
|
4132
|
Служащие,
занятые диспетчеризацией производства
|
1239
|
Руководители
подразделений (служб), не вошедшие в
другие группы
|
ЕКС
|
|
Главный
диспетчер
|
|
Диспетчер
|
ОКСО7
|
270103
|
Строительство
и эксплуатация зданий и сооружений
|
3.2.1.
Трудовая функция
Наименование
|
Организация
деятельности диспетчерской службы
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Руководство
работой диспетчерской службы
|
Составление
графика работы диспетчеров службы
диспетчерского контроля
|
Обеспечение
диспетчеров нормативной и технической
документацией, инструктивно-методическими
материалами, расходными материалами
|
Согласование
графиков работы сотрудников подрядных
организаций при диспетчерской службе
и согласование внесения необходимых
изменений
|
Подготовка
предложений о мерах поощрения и
взыскания сотрудников диспетчерской
службы
|
Необходимые
умения
|
Организовывать
работу сотрудников
|
Использовать
оборудование диспетчерского пульта
и средств оргтехники
|
Использовать
эксплуатационную документацию
|
Документально
оформлять результаты работы
диспетчерской службы
|
Необходимые
знания
|
Тип,
назначение и принцип работы системы
диспетчерского контроля, эксплуатируемой
диспетчерской службой
|
Возможности
программного обеспечения системы
диспетчерского контроля, приемы
работы в программе
|
Порядок
приема и контроля выполнения заявок
о неисправности лифтов и другого
инженерного оборудования
|
Положение
о диспетчерской службе, эксплуатирующей
конкретный тип системы диспетчерского
контроля, обязанности, права и
ответственность диспетчера и старшего
диспетчера
|
Перечень
и содержание нормативной технической
документации, служебной документации,
инструктивно-методических материалов
|
Должностная
инструкция диспетчера и старшего
диспетчера
|
Трудовое
законодательство Российской Федерации
|
Основы
организации труда и управления
персоналом
|
Порядок
ведения отчетной документации
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2.2.
Трудовая функция
Наименование
|
Контроль
деятельности диспетчерской службы
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Мониторинг
и контроль рассмотрения и выполнения
поступивших заявок, выявление повторных
обращений, рассмотрение жалоб на
работу службы диспетчерского контроля
|
Контроль
выполнения должностных обязанностей
сотрудниками диспетчерской службы
и сотрудниками подрядных организаций
при диспетчерской службе
|
Контроль
соблюдения персоналом производственных
инструкций, правил по охране труда
|
Информирование
руководства подрядных организаций
и аналогичной службы более высокого
уровня управления (центральной
диспетчерской службы) о результатах
анализа и фактах ненадлежащего
качества предоставления услуг
|
Осуществление
контроля соблюдения сроков выполнения
технического обслуживания оборудования
системы диспетчерского контроля
|
Необходимые
умения
|
Использовать
оборудование диспетчерского пульта
и средства оргтехники
|
Анализировать
информацию о приемке, передаче и
выполнении заявок на устранение
неисправностей лифтов, инженерного
оборудования, оборудования системы
диспетчерского контроля
|
Организовывать
работу коллектива сотрудников
|
Документально
оформлять результаты проводимых
проверок, анализа поступивших заявок,
принимать оперативные меры в необходимых
случаях
|
Необходимые
знания
|
Положение
о диспетчерской службе, обязанности,
права и ответственность диспетчера
и старшего диспетчера
|
Назначение
и принцип работы системы диспетчерского
контроля
|
Должностная
инструкция диспетчера и старшего
диспетчера
|
Порядок
ведения отчетной документации
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2.3.
Трудовая функция
Наименование
|
Организация
совместных действий с оперативными
и экстренными службами, органами
местного самоуправления и исполнительной
власти при возникновении аварийных
или других чрезвычайных ситуаций
|
Код
|
В/03.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Информирование
оперативных и экстренных служб,
органов местного самоуправления и
исполнительной власти, других
соответствующих учреждений об
аварийной ситуации на лифтах, инженерном
оборудовании, а также о других
чрезвычайных ситуациях
|
Обеспечение
совместных действий соответствующих
организаций и аварийных служб при
аварийных ситуациях и/или произошедших
несчастных случаях на лифтах или
инженерном оборудовании
|
Привлечение
в необходимых случаях персонала
диспетчерской службы для оказания
содействия прибывающим для выполнения
конкретных задач оперативным и
экстренным службам
|
Фиксация
времени передачи информации
соответствующим
организациям, службам, органам
о
произошедшей аварии и/или несчастном
случае
|
Необходимые
умения
|
Осуществлять
эффективные коммуникации с
соответствующими представителями
оперативных и экстренных служб,
органов местного самоуправления и
исполнительной власти, аналогичной
службы более высокого уровня управления
|
Документально
оформлять результаты предпринятых
мер при
организации
совместных действий с организациями,
службами, органами
|
Организовывать
деятельность подчиненного персонала
|
Использовать
в работе нормативную и техническую
документацию, положение о диспетчерской
службе
|
Необходимые
знания
|
Порядок
действий
диспетчерской службы при
возникновении чрезвычайных ситуаций
|
Основы
организации городского хозяйства
|
Способы
обмена информацией с представителями
оперативных и экстренных служб,
органов местного самоуправления и
исполнительной власти, аналогичной
службы более высокого уровня управления
|
Порядок
оформления предпринимаемых действий
при возникновении чрезвычайных
ситуаций
|
Должностная
инструкция диспетчера и старшего
диспетчера
|
Другие
характеристики
|
—
|
3.2.4.
Трудовая функция
Наименование
|
Организация
подготовки проверки и подтверждения
квалификации диспетчеров
|
Код
|
В/04.5
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Организация
первичной профессиональной подготовки
вновь принятых работников
|
Контроль
сроков действия квалификационных
удостоверений
|
Организация
проведения периодической проверки
профессиональной компетенции
подчиненного персонала
|
Ведение
документации по периодической проверке
профессиональной компетенции
подчиненного персонала
|
Необходимые
умения
|
Проводить
организационные мероприятия по работе
с персоналом
|
Планировать
деятельность коллектива
|
Применять
нормативную и техническую документацию,
устанавливающую требования, порядок
получения и подтверждения квалификации
и компетенции для подчиненного
персонала
|
Вести
отчетную документацию по периодической
проверке профессиональной компетенции
подчиненного персонала
|
Необходимые
знания
|
Требования,
предъявляемые к порядку подготовки
и подтверждения квалификации
подчиненного персонала
|
Сроки
действия квалификационных удостоверений
|
Порядок
функционирования кадровой службы
организации, образовательных
организаций (учебных центров)
|
Порядок
оформления документации на проведение
подготовки и/или проверки профессиональной
компетенции сотрудников
|
Другие
характеристики
|
—
|
IV.
Сведения об организациях – разработчиках
профессионального стандарта
4.1.
Ответственная организация-разработчик
ООР
«Российский союз промышленников и
предпринимателей», город Москва
|
Исполнительный
вице-президент РССП
|
Кузьмин
Дмитрий Владимирович
|
4.2.
Наименование организаций-разработчиков
1
|
Ассоциация
делового сотрудничества Саморегулируемая
организация «Лифтсервис», город Москва
|
2
|
ГБНУ
«Московский институт развития
образования», город Москва
|
3
|
МГУП
«Мослифт», город Москва
|
4
|
Национальный
Лифтовый Союз, город Москва
|
5
|
Национальный
союз саморегулируемых организаций в
области промышленной безопасности,
город Москва
|
6
|
НП
«Саморегулируемая организация
«Межрегиональное объединение лифтовых
организаций» (МОЛО), город Москва
|
7
|
ООО
Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город
Москва
|
8
|
ООО
«ОТИС Лифт», город Москва
|
9
|
Саморегулируемая
организация «Межрегиональная ассоциация
организаций по оценке соответствия
«Русьэкспертлифт», город Москва
|
1
Общероссийский классификатор занятий.
2
Общероссийский
классификатор видов экономической
деятельности.
3
Приказ Минздравсоцразвития России от
12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении
перечней вредных и (или) опасных
производственных факторов и работ, при
выполнении которых проводятся
обязательные предварительные и
периодические медицинские осмотры
(обследования), и Порядка проведения
обязательных предварительных и
периодических медицинских осмотров
(обследований) работников, занятых на
тяжелых работах и на работах с вредными
и (или) опасными условиями труда»
(зарегистрирован в Минюсте России 21
октября 2011 г., регистрационный № 22111),
с изменением, внесенным приказом
Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н
(зарегистрирован в Минюсте России 3
июля 2013 г., регистрационный № 28970);
статья 213 Трудового кодекса Российской
Федерации (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2002, №1, ст. 3; 2004,
№35, ст. 3607; 2006, №27, ст. 2878; 2008, №30, ст. 3616;
2011, №49, ст. 7031; 2013, №48, ст. 6165, №52, ст.
6986).
4
Приказ
Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н
«Об утверждении Правил по охране труда
при эксплуатации электроустановок»
(зарегистрирован в Минюсте России 12
декабря 2013 г. регистрационный № 30593).
5
Единый
тарифно-квалификационный справочник
работ и профессий рабочих.
6
Единый квалификационный справочник
должностей руководителей, специалистов
и других служащих.
7
Общероссийский классификатор
специальностей по образованию.