СКАЧАТЬ Полный профстандарт № 114 Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)
УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства
труда
и социальной защиты Российской Федерации
от
«19» мая 2014 г. № 317н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
Инженер
технической поддержки в области связи
(телекоммуникаций)
|
114
|
|
Регистрационный
номер
|
-
Общие
сведения
|
Техническая
поддержка пользователей услугами
связи и телекоммуникаций
|
|
06.010
|
|
(наименование
вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
|
Основная
цель вида профессиональной деятельности:
|
|
Обеспечение
надежной и качественной работы
оборудования
связи (телекоммуникаций)
|
|
Группа
занятий:
|
|
2144
|
Инженеры-электроники,
инженеры по связи и приборостроению
|
—
|
—
|
|
(код
ОКЗ1)
|
(наименование)
|
(код
ОКЗ)
|
(наименование)
|
|
Отнесение
к видам экономической деятельности:
|
64.20.11
|
Деятельность
в области телефонной связи
|
|
64.20.12
|
Деятельность
в области документальной электросвязи
|
|
64.20.21
|
Деятельность
в области передачи (трансляции) и
распределения программ телевидения
|
|
64.20.22
|
Деятельность
в области передачи (трансляции) и
распределения программ звукового
радиовещания
|
|
64.20.3
|
Прочая
деятельность в области электросвязи
|
|
|
(код
ОКВЭД2)
|
(наименование
вида экономической деятельности)
|
|
II.
Описание
трудовых функций,
входящих
в профессиональный стандарт
(функциональная
карта вида профессиональной деятельности)
|
|
Обобщенные
трудовые функции
|
Трудовые
функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень
квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень
(подуровень) квалификации
|
|
А
|
Сбор,
распределение и контроль выполнения
заявок на техподдержку
|
6
|
Регистрация
и
обработка обращений абонентов
|
А/01.6
|
6
|
|
Контроль
выполнения заявок на техническую
поддержку оборудования
|
А/02.6
|
6
|
|
Работа
с информационными системами и базами
данных
|
А/03.6
|
6
|
|
В
|
Мониторинг
состояния сети и координация устранения
неисправностей
|
6
|
Техническая
поддержка контакт-центров, решений
IP-телефонии
унифицированных телекоммуникаций
различных производителей
|
В/01.6
|
6
|
|
Проверка
качества предоставляемых услуг
|
В/02.6
|
6
|
|
Сбор,
анализ и обработка статистической
информации по работе с телекоммуникационным
оборудованием
|
В/03.6
|
6
|
|
С
|
Установка,
настройка и обслуживание программного
обеспечения телекоммуникационного
оборудования
|
7
|
Установка
и настройка
программного
обеспечения телекоммуникационного
оборудования
|
С/01.7
|
7
|
|
Устранение
неполадок в работе сетевых сервисов
и телефонии
|
С/02.7
|
7
|
|
D
|
Выполнение
работ по обеспечению функционирования
телекоммуникационного оборудования
корпоративных
сетей
|
7
|
Администрирование
корпоративных сетей
|
D/01.7
|
7
|
|
Протоколирование
работы телекоммуникационного
оборудования
|
D/02.7
|
7
|
|
Конфигурирование
телекоммуникационного
оборудования
и
телефонии для вновь создаваемых узлов
сети
|
D/03.7
|
7
|
|
Мониторинг
корпоративных сетей
|
D/04.7
|
7
|
|
Информационная
поддержка региональных специалистов
по коммуникационному оборудованию и
сетевым технологиям
|
D/05.7
|
7
|
-
Характеристика
обобщенных трудовых функций
|
|
3.1.
Обобщенная трудовая функция
|
|
Наименование
|
Сбор,
распределение и контроль выполнения
заявок на техподдержку
|
Код
|
A
|
Уровень
квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
Возможные
наименования должностей
|
Инженер
технической поддержки
|
|
|
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Высшее
образование –
бакалавриат
|
|
Требования
к опыту практической
работы
|
—
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Дополнительные
характеристики
|
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2144
|
Инженеры-электроники,
инженеры по связи и приборостроению
|
|
ЕКС3
|
—
|
Инженер
|
|
ОКСО4
|
230101
|
Вычислительные
машины, комплексы, системы и сети
|
|
230102
|
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления
|
|
230105
|
Программное
обеспечение вычислительной техники
и автоматизированных систем
|
|
230201
|
Информационные
системы и технологии
|
|
3.1.1.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Регистрация
и
обработка обращений абонентов
|
Код
|
А/01.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Рассмотрение
обращений
абонентов,
их
анализ
с целью выявления аварийных объектов
|
|
Взаимодействие
с техническими службами организации
|
|
Формирование
журнала
событий
|
|
Выявление
новых
сложных
проблем
|
|
Занесение
решений
в
единую базу решений
|
|
Необходимые
умения
|
Работать
с различными операционными системами
|
|
Взаимодействовать
с техническими подразделениями
организации
|
|
Необходимые
знания
|
Теоретические
основы сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Операционные
системы
|
|
Порядок
обработки обращений в службу
техподдержки
|
|
Система
взаимодействия со смежными
подразделениями организации
|
|
Программное
обеспечение для регистрации и обработки
заявок
|
|
Основные
технологические и конструктивные
особенности, характеристики и
потребительские свойства услуг,
предоставляемых организацией
|
|
Этика
делового общения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.1.2.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Контроль
выполнения заявок на техническую
поддержку оборудования
|
Код
|
А/02.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Контроль
сроков
выполнения
заявки в соответствии с регламентом
обслуживания
|
|
Контроль
изменения
статуса обращения
|
|
Необходимые
умения
|
Работать
с различными операционными системами
|
|
Работать
с компьютером на уровне опытного
пользователя
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Основы
сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Документы,
регламентирующие
взаимодействие
сотрудников технической поддержки
с подразделениями организации
|
|
Порядок
обработки
обращений в службу техподдержки
|
|
Этика
делового общения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.1.3.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Работа
с информационными системами и базами
данных
|
Код
|
А/03.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Анализ
отчета об аварийных объектах
|
|
Систематизация
обращений
абонентов
с целью выявления аварийных объектов
и корректировки работы подразделений,
отвечающих за техническое состояние
объектов связи
|
|
Осуществление
информационной
поддержки
контакт-центра
|
|
Формирование
электронного
архива
выполненных
заявок
|
|
Формирование
единой
базы решений
|
|
Необходимые
умения
|
Работать
с различными информационными системами
и базами данных
|
|
Обрабатывать
информацию с использованием современных
технических средств
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Основы
сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Правила
работы с различными информационными
системами и базами данных
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.2.
Обобщенная трудовая функция
|
|
Наименование
|
Мониторинг
состояния сети и координация устранения
неисправностей
|
Код
|
В
|
Уровень
квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
Возможные
наименования должностей
|
Инженер
технической поддержки
|
|
|
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Высшее
образование –
бакалавриат
|
|
Требования
к опыту практической
работы
|
Опыт
практической работы не менее одного
года
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Дополнительные
характеристики
|
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2144
|
Инженеры-электроники,
инженеры по связи и приборостроению
|
|
ЕКС
|
—
|
Инженер
|
|
ОКСО
|
230101
|
Вычислительные
машины, комплексы, системы и сети
|
|
230102
|
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления
|
|
230105
|
Программное
обеспечение вычислительной техники
и автоматизированных систем
|
|
230201
|
Информационные
системы и технологии
|
|
3.2.1.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Техническая
поддержка контакт-центров, решений
IP-телефонии
унифицированных телекоммуникаций
различных производителей
|
Код
|
В/01.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Получение
у
технических служб
актуальных
данных
о состоянии сети
|
|
Осуществление
информационной поддержки
контакт-центра
|
|
Разработка
скрипта
разговора
для
исходящих
звонков абонентов с целью уточнения
необходимости новой услуги
|
|
Обработка
оперативной
информации
о запланированных работах, связанных
с прерыванием предоставления услуг
связи
|
|
Организация
оповещения
об изменении эксплуатационных
характеристик сети (вследствие
возникновения инцидентов или проведения
профилактических работ)
|
|
Организация
работы
по минимизации времени решения
инцидентов
|
|
Необходимые
умения
|
Работать
с программным обеспечением, используемым
при обработке информации, поступающей
в отдел технической поддержки
|
|
Работать
с различными операционными системами
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Основы
сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Документы,
регламентирующие взаимодействие
сотрудников технической поддержки
с подразделениями компании
|
|
Операционные
системы
|
|
Этика
делового общения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.2.2.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Проверка
качества предоставляемых услуг
|
Код
|
В/02.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Взаимодействие
с техническими службами организации
с целью уточнения функциональных
показателей работы сети
|
|
Анализ
оперативной информации о запланированных
и аварийных работах, связанных с
прерыванием предоставления услуг
|
|
Необходимые
умения
|
Сверять
качество предоставляемых услуг с
нормативными показателями
|
|
Контролировать
качество предоставляемых услуг
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Основы
сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Качественные
показатели работы оборудования
|
|
Нормы
времени для каждого вида работ
|
|
Этика
делового общения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.2.3.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Сбор,
анализ и обработка статистической
информации по работе с телекоммуникационным
оборудованием
|
Код
|
В/03.6
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
6
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Сбор
данных по функциональным показателям
работы оборудования для составления
плана профилактических работ
|
|
Сбор
данных по отказам оборудования для
составления плана капитального
ремонта оборудования
|
|
Необходимые
умения
|
Использовать
программные и технические средства
сбора и обработки данных
|
|
Применять
нормативно-техническую документацию
в области обработки информации по
работе с телекоммуникационным
оборудованием
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Основы
сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Показатели
использования и функционирования
телекоммуникационного оборудования
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.3.
Обобщенная
трудовая функция
|
|
Наименование
|
Установка,
настройка и обслуживание программного
обеспечения телекоммуникационного
оборудования
|
Код
|
С
|
Уровень
квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
Возможные
наименования должностей
|
Ведущий
инженер технической поддержки
|
|
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Высшее
образование
–
специалитет,
магистратура
|
|
Требования
к опыту практической
работы
|
Стаж
работы в должности инженера не менее
пяти лет
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Дополнительные
характеристики
|
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2144
|
Инженеры-электроники,
инженеры по связи и приборостроению
|
|
ЕКС
|
—
|
Инженер
|
|
ОКСО
|
230101
|
Вычислительные
машины, комплексы, системы и сети
|
|
230102
|
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления
|
|
230105
|
Программное
обеспечение вычислительной техники
и автоматизированных систем
|
|
230201
|
Информационные
системы и технологии
|
|
3.3.1.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Установка
и настройка
программного
обеспечения телекоммуникационного
оборудования
|
Код
|
С/01.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер
профессионального
стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Установка
сетевого программного обеспечения
|
|
Настройка
программного обеспечения
телекоммуникационного оборудования
|
|
Необходимые
умения
|
Применять
нормативно-техническую документацию,
касающуюся установки и настройки
программного обеспечения
|
|
Обеспечивать
соблюдение правил установки и
испытаний программных средств
|
|
Устанавливать
и настраивать программное обеспечение
|
|
Проверять
качество выполненных работ на
соответствие требованиям проектной
документации
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Теоретические
основы сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Правила
установки и настройки программного
обеспечения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.3.2.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Устранение
неполадок в работе сетевых сервисов
и телефонии
|
Код
|
С/02.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Контроль
работоспособности
сетевых сервисов и телефонии
|
|
Выполнение
работ
по
устранению неполадок в работе сетевых
сервисов и телефонии
|
|
Необходимые
умения
|
Диагностировать
неполадку и устранять ее
|
|
Владеть
сетевыми анализаторами, системами
мониторинга
|
|
Необходимые
знания
|
Теоретические
знания основ сетевых технологий
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Организация,
принципы построения и функционирования
сетей связи
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.4.
Обобщенная трудовая функция
|
|
Наименование
|
Выполнение
работ по обеспечению функционирования
телекоммуникационного оборудования
корпоративных
сетей
|
Код
|
D
|
Уровень
квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
Возможные
наименования должностей
|
Ведущий
инженер технической поддержки
|
|
|
|
Требования
к образованию и обучению
|
Высшее
образование
–
специалитет,
магистратура
|
|
Требования
к опыту практической
работы
|
Стаж
работы в должности инженера не менее
пяти лет
|
|
Особые
условия допуска к работе
|
—
|
|
Дополнительные
характеристики
|
|
Наименование
документа
|
Код
|
Наименование
базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
|
ОКЗ
|
2144
|
Инженеры-электроники,
инженеры по связи и приборостроению
|
|
ЕКС
|
|
Инженер
|
|
ОКСО
|
230101
|
Вычислительные
машины, комплексы, системы и сети
|
|
230102
|
Автоматизированные
системы обработки информации и
управления (по отраслям)
|
|
230105
|
Программное
обеспечение вычислительной техники
и автоматизированных систем
|
|
230201
|
Информационные
системы и технологии
|
|
3.4.1.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Администрирование
корпоративных сетей
|
Код
|
D/01.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Администрирование
системного и сетевого программного
обеспечения, почтовой инфраструктуры
|
|
Работа
по
сервисным контактам
|
|
Взаимодействие
с производителями и поставщиками
телекоммуникационного оборудования
|
|
Необходимые
умения
|
Администрировать
корпоративные сети
|
|
Поддерживать
актуальность сетевой инфраструктуры
|
|
Применять
новые технологии администрирования
|
|
Вести
электронные базы данных
|
|
Необходимые
знания
|
Сетевые
технологии
|
|
Принципы
работы сетевого оборудования
|
|
Организация
сетевого администрирования
|
|
Современные
технологии администрирования
корпоративных сетей
|
|
Стандарты
администрирования телекоммуникационных
инфраструктур
|
|
Стандарты
и методы защищенной передачи данных
в корпоративных сетях
|
|
Стандарты
ведения технической документации
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.4.2.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Протоколирование
работы телекоммуникационного
оборудования
|
Код
|
D/02.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Фиксирование
отклонений
от
штатной работы телекоммуникационного
оборудования
|
|
Ведение
журнала
учета
отклонений от штатной работы
телекоммуникационного оборудования
|
|
Необходимые
умения
|
Выявлять
и фиксировать отклонения от штатной
работы оборудования
|
|
Осуществлять
оперативный анализ работы оборудования
в режиме нормальной эксплуатации и
в нештатных ситуациях
|
|
Пользоваться
технической документацией
|
|
Необходимые
знания
|
Сетевые
технологии
|
|
Средства
мониторинга и анализа
|
|
Анализаторы
протоколов и сетей
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.4.3.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Конфигурирование
телекоммуникационного
оборудования
и
телефонии для вновь создаваемых узлов
сети
|
Код
|
D/03.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Выполнение
работ
по
конфигурированию телекоммуникационного
оборудования
|
|
Выполнение
работ
по
конфигурированию телефонии
|
|
Необходимые
умения
|
Выполнять
работы по конфигурированию
телекоммуникационного оборудования
|
|
Пользоваться
технической документацией
|
|
Необходимые
знания
|
Основы
электротехники
|
|
Сетевые
технологии
|
|
Основы
конфигурирования с помощью программного
обеспечения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.4.4.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Мониторинг
корпоративных сетей
|
Код
|
D/04.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Выбор
основных статистических показателей
работы сетей
|
|
Анализ
полученных статистических данных
|
|
Необходимые
умения
|
Выполнять
работы по отслеживанию состояния
сети
|
|
Определять
необходимые параметры мониторинга
|
|
Анализировать
результаты мониторинга
|
|
Необходимые
знания
|
Сетевые
технологии
|
|
Программно-технические
средства диагностики и мониторинга
|
|
Методы
оценки параметров работы сети
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
|
3.4.5.
Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Информационная
поддержка региональных специалистов
по коммуникационному оборудованию
и сетевым технологиям
|
Код
|
D/05.7
|
Уровень
(подуровень) квалификации
|
7
|
|
|
|
Происхождение
трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано
из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала
|
Регистрационный
номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые
действия
|
Прием
и
обслуживание обращений
по
вопросам эксплуатации оборудования
|
|
Проведение
консультаций
по техническим вопросам
|
|
Обобщение
результатов
разрешенных
проблем
|
|
Разработка
исполнительной
документации
|
|
Необходимые
умения
|
Организовывать
обучение региональных специалистов
новым системным средствам
|
|
Осуществлять
презентации новых программно-технических
средств
|
|
Проводить
консультации по коммуникационному
оборудованию и сетевым технологиям
|
|
Необходимые
знания
|
Технологии
функционирования сети, сетевого
программного обеспечения, сервисов
и ресурсов
|
|
Инструментальные
средства
подготовки
презентаций
|
|
Этика
делового общения
|
|
Другие
характеристики
|
—
|
IV.
Сведения об организациях – разработчиках
профессионального стандарта
|
4.1.
Ответственная организация-разработчик
|
|
ООО
«Центр охраны труда «СВЯЗЬ», город
Москва
|
|
|
|
Генеральный
директор
Казимова
Светлана Аркадьевна
|
|
|
|
|
|
|
4.2.
Наименования организаций-разработчиков
|
|
1
|
ОАО
междугородней и международной
электрической связи
«Ростелеком»
Макрорегиональный филиал «Москва»,
город Москва
|
|
2
|
ОАО
«Московская городская телефонная
сеть», город Москва
|
|
3
|
Столичный
филиал ОАО
«МегаФон»,
город Москва
|
1
Общероссийский классификатор занятий
2
Общероссийский классификатор видов
экономической деятельности
3
Единый
квалификационный справочник должностей
руководителей, специалистов и служащих
4
Общероссийский
классификатор специальностей по
образованию
